ENVÍOS
¿A qué países realizar envíos?
Realizamos envíos a España y a un amplio número de países de Europa e internacionalmente. Durante el proceso de compra podrá verificar la disponibilidad de envío para su país de destino.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Para pedidos en España peninsular, el plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales, el plazo oscila entre 5 y 10 días hábiles en función del destino. Cada pieza es cuidadosamente preparada antes de su envío, por lo que le rogamos tenga en cuenta este proceso en el tiempo de entrega.
¿Cual es el coste del envío?
Los gastos de envío se calculan en función del destino y se detallan antes de confirmar la compra. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos aduaneros propios de cada país, que corren a cargo del destinatario.
¿Es posible realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez realizado el envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para que pueda consultar el estado de su pedido en todo momento.
¿Como se protege la joya durante el transporte?
Todas nuestras piezas se envían con el embalaje propio de Esclat, protegidas y aseguradas durante todo el trayecto. Cuidamos cada detalle para que la joya llegue en perfecto estado.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispondrá de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que la pieza se encuentre en perfectas condiciones y con su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de piezas personalizadas o con grabado.
¿Como se gestiona una devolución?
Para iniciar el proceso, le rogamos se ponga en contacto con nuestro equipo a través de orders@esclat.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le confirmará los pasos a seguir en un plazo máximo de 24 horas.
¿El envío de la devolución tiene algún coste?
Para pedidos nacionales, la recogida es gratuita. Para envíos internacionales, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación, en cuyo caso Esclat asumirá los costes íntegramente.
¿En que plazo se efectúa el reembolso?
Una vez recibida y verificada la pieza en nuestro taller, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales.
¿Qué ocurre si la pieza presenta algún defecto?
Si la pieza recibida presenta alguna anomalía, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible a través de orders@esclat.com. Atenderemos su caso de forma prioritaria y le ofreceremos una solución inmediata.
PEDIDOS
¿Como puedo realizar un pedido?
Puede realizar su pedido directamente a través de nuestra tienda online. Si prefiere una atención más personalizada o desea realizar un encargo especial, puede contactarnos a través de orders@esclat.com y nuestro equipo le atenderá personalmente.
¿Es posible modificar o cancelar un pedido tras su confirmación?
Puede solicitar modificaciones o la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido procesado. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible a través de orders@esclat.com, indicando su número de pedido.
¿Realizan piezas personalizadas o por encargo?
Sí. En Esclat trabajamos encargos personalizados, desde grabados hasta diseños exclusivos elaborados desde cero. Si desea una pieza única, contáctenos y estudiaremos su propuesta con la atención que merece.
¿Es posible enviar el pedido como regalo?
Por supuesto. Durante el proceso de compra podrá indicar una dirección de entrega diferente y añadir un mensaje personalizado. Todas nuestras piezas se entregan en el estuche oficial de Esclat, con presentación cuidada en cada detalle.
¿Que métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PayPal y transferencia bancaria. Todas las transacciones se realizan a través de plataformas con cifrado SSL, garantizando la máxima seguridad en cada operación.
CUENTA
¿Es necesario crear una cuenta para realizar una compra?
No es imprescindible. Puede realizar su compra como invitado. No obstante, disponer de una cuenta le permitirá consultar el historial de pedidos, guardar sus piezas favoritas y agilizar futuras adquisiciones.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Si dispone de cuenta, puede acceder al estado de su pedido desde la sección "Mis pedidos". Si realizó la compra como invitado, recibirá todas las actualizaciones directamente en su correo electrónico.
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales o dirección de envío?
Puede modificar sus datos en cualquier momento accediendo a su cuenta, en el apartado "Mi perfil".
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la pantalla de acceso, seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña?" e introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirá un enlace para restablecerla de forma segura.